Términos y condiciones
Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio Web (Sitio Web) y de realizar cualquier reserva. Al realizar una compra en el Sitio, usted acepta las presentes Condiciones Generales.
Toda la correspondencia relativa al servicio de atención al cliente o a su reserva debe dirigirse a SLM SA Chemin de Chantavril 2-4, 1260 Nyon o enviarse por correo electrónico a las direcciones indicadas en "Contacto".
1. Uso del sitio web
1.1 Este sitio web está a disposición de todos los usuarios (en adelante "Usuario" o "Usted"), con sujeción a las presentes Condiciones Generales (en adelante "TC"). Al realizar una compra en el Sitio Web o utilizarlo de otro modo, usted acepta las presentes Condiciones Generales.
1.2 Esta Plataforma está gestionada por SLM SA, una empresa debidamente constituida en Suiza bajo el registro CHE-499.316.425, cuyo domicilio social se encuentra en Chemin de Chantavril 2, 1260 Nyon, Suiza; (en lo sucesivo, "SLM SA", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"). SLM SA es un agente acreditado por la IATA.
1.3 El Usuario declara que es mayor de edad (al menos 18 años) y que tiene capacidad legal para obligarse por el presente contrato y para utilizar este Sitio Web de conformidad con las presentes CGC. SLM SA advierte expresamente al Usuario que al utilizar el Sitio Web para realizar una reserva, celebra un contrato con obligaciones de pago. Además, el Usuario certifica que toda la información que proporciona para acceder a este Sitio Web, y durante su uso, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
1.4 Este Sitio Web está reservado exclusivamente para el uso personal del Usuario. No puede ser modificado, reproducido, duplicado, copiado, distribuido, vendido, revendido o explotado con fines comerciales o no comerciales. Sin embargo, puede imprimir copias de su itinerario para uso personal o transferir su itinerario a una empresa de gestión de itinerarios de buena fe.
1.5 El Usuario se compromete a no utilizar este sitio web con fines ilegales o inapropiados. En particular, el Usuario se compromete a utilizar este Sitio Web únicamente con fines personales y a que los productos o servicios adquiridos en este Sitio Web sean para su uso o consumo, o para el uso o consumo de las personas en cuyo nombre esté autorizado a actuar. El Usuario no podrá revender a terceros los productos o servicios adquiridos en este Sitio Web.
1.6 SLM SA se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.
1.7 Toda la correspondencia relativa al servicio de atención al cliente o a su reserva deberá dirigirse a SLM SA Chemin de Chantavril 2, 1260 Nyon, Suiza.
2. Su contrato
2.1 Por "reserva" se entiende un pedido de productos o servicios realizado en nuestro Sitio Web que hemos confirmado. Cuando usted realiza una reserva en este Sitio Web, el contrato se celebra entre los Proveedores de Viajes y usted. Por lo tanto, SLM SA no entabla ninguna relación contractual en relación con los productos y servicios que usted pida en nuestro Sitio Web, salvo que se disponga lo contrario en el presente documento. Cualquier pregunta o duda sobre el producto debe dirigirse al Proveedor de Viajes.
2.2 El término "Proveedor de Viajes" incluye, según el caso, a las compañías aéreas, los operadores turísticos, los proveedores de paquetes de viajes, los hoteles, las cadenas hoteleras y los agregadores de hoteles, los proveedores de seguros, las compañías de alquiler de coches y las líneas de cruceros.
2.3 SLM SA realiza la reserva en su nombre y su contrato estará sujeto a los términos y condiciones del Proveedor de Viajes, que pueden limitar o excluir la responsabilidad hacia usted (a menudo de acuerdo con otros convenios internacionales aplicables). Si no tiene acceso a las condiciones del Proveedor de Viajes mediante un enlace, a petición suya, le daremos los datos de contacto del Proveedor de Viajes para que pueda ponerse en contacto con él. Consulte las condiciones aplicables del Proveedor de Viajes en relación con los gastos de cancelación y otros términos y condiciones importantes.
2.4 Al utilizar este Sitio Web para reservar productos y/o servicios, usted autoriza a SLM SA a actuar en su nombre como representante durante el proceso de comparación de Proveedores de Viajes y de reserva de productos y/o servicios con el Proveedor de Viajes seleccionado, así como para el pago de dichos productos o servicios en su nombre y por su cuenta, en la medida en que sea necesario. En consecuencia, SLM SA le cobrará una tasa de servicio, en función del producto reservado. Se le informará de los cargos antes de confirmar su reserva.
2.5 Los precios se confirman durante el último paso de la reserva, cuando usted hace clic en Comprar, Reservar, o una opción similar, dependiendo del producto adquirido. Los precios indicados se calculan según los tipos de cambio diarios. Por lo tanto, los precios proporcionados diariamente pueden variar para reflejar las fluctuaciones de los tipos de cambio. Los impuestos varían en función de los tipos de cambio. Si se realiza una reserva, el tipo de cambio se fijará en ese momento y se aplicará en caso de cambios o cancelaciones con respecto a ese elemento de la reserva. Los tipos de cambio son determinados por SLM SA.
2.6 Tras confirmar su reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de reserva. En ese momento entrará en vigor su contrato para los productos y servicios solicitados. Este correo electrónico de confirmación contendrá los detalles del itinerario de su reserva. A continuación, comprobaremos que su reserva se ha registrado correctamente en el sistema de reservas de la compañía aérea y que su pago puede ser procesado. Nuestra obligación de emitir el billete estará sujeta a la recepción de su pago.
2.7 Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva si tenemos motivos razonables para creer que es fraudulenta. En este caso, intentaremos ponernos en contacto con usted, utilizando la dirección de correo electrónico facilitada al hacer la reserva o a través de su banco. Si no podemos ponernos en contacto con usted o con su banco, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva sin incurrir en ninguna responsabilidad.
2.8 El documento electrónico que formaliza su contrato quedará registrado en los archivos de SLM SA y será accesible en cualquier momento previa solicitud a SLM SA.
2.9 SLM SA no puede garantizar las opciones de "peticiones especiales" relativas a los productos (por ejemplo, comidas, instalaciones para discapacitados, asientos para niños, etc.), pero las transmite al Proveedor de Viajes / hotel correspondiente. Usted debe asegurarse con el Proveedor de Viajes de que estas peticiones especiales pueden ser satisfechas.
2.10 SLM SA ha recopilado una lista de la información que necesitará para planificar su viaje (condiciones de transporte, política de equipaje, etc.) con las aerolíneas más frecuentemente reservadas en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que esta información es gestionada directamente por las compañías aéreas, y es esencial que se familiarice con estas políticas al planificar su viaje. Si la compañía aérea en la que va a volar no aparece en la lista, compruebe las condiciones directamente en el sitio web de la compañía.
3. Condiciones de reserva
3.1 Anulaciones y modificaciones
3.1.1 La posibilidad de cancelar o cambiar un producto o servicio reservado, y el método para hacerlo, dependerá de las normas de precios de la aerolínea o de otros términos y condiciones del Proveedor de Viajes. Por lo tanto, no siempre es posible cancelar o cambiar los productos o servicios solicitados, o puede que tenga que cumplir requisitos específicos. Si usted realiza una modificación de su reserva (cancelación y/o modificación), SLM SA se reserva el derecho de cobrarle una tasa de servicio de 100 para cubrir los costes de gestión en los que incurre. Estos gastos no incluyen los cargos impuestos directamente por el Proveedor de Viajes o el hotel, incluida cualquier diferencia en el precio del billete, la habitación o el alquiler. Si modifica su reserva, tenga en cuenta que las tarifas vigentes disponibles en el Sitio Web no se aplican al coste del cambio.
3.1.2 Cuando se trata de reservas de vuelos, tenga en cuenta que para las rutas que constan de diferentes recorridos y múltiples tarifas base, puede haber múltiples normas de precios. En su caso, se aplicarán las normas de precios más restrictivas. Debe revisar todas las normas de precios correspondientes a su reserva. Si se autorizan modificaciones o cancelaciones, póngase en contacto con SLM SA por teléfono para realizar la modificación. Tenga en cuenta que algunos vuelos incluyen la cancelación gratuita, incluidos todos los gastos de servicio, hasta la medianoche del día de la compra y sólo durante el horario de atención al cliente. Tenga también en cuenta que si no se presenta a embarcar en un vuelo, su billete puede ser cancelado por la compañía aérea y, por tanto, no será reembolsable. Los cambios y las cancelaciones no pueden realizarse por correo electrónico. Para contactar con el servicio de atención al cliente de SLM SA, marque el 022 365 17 50 (se aplica la tarifa local).
3.2 Precio y pago
3.2.1 El precio total de su reserva se mostrará en cuanto haya seleccionado los productos que desea comprar. Este precio incluye el precio de todos los productos seleccionados y los gastos de servicio de SLM SA. Los gastos de servicio de SLM SA son independientes del precio de los productos y no son reembolsables en ningún caso, ya que se cobran por el servicio prestado por SLM SA de búsqueda, comparación y asistencia durante la reserva. Los impuestos varían en función de los tipos de cambio.
3.2.2 El importe del cargo por servicio depende de los productos adquiridos. SLM SA también se reserva el derecho de cobrar tasas de servicio adicionales si realiza una reserva por teléfono o solicita una modificación o un reembolso. Si utiliza una tarjeta de crédito defectuosa o rechazada por el banco por cualquier otra razón de la que sea responsable, SLM SA le cobrará un cargo por servicio por un importe de 100 y pondrá a su disposición las instrucciones para validar el pago de su reserva. Los gastos de servicio se añadirán al precio final. Hasta que no realice el pago completo, no recibirá sus productos. Además, llamamos su atención sobre el hecho de que, debido a la naturaleza de los productos de viaje, es posible que se produzcan cambios en el precio entre su reserva y el pago real, y usted asumirá el coste de los productos seleccionados cuando su pago sea efectivo.
3.2.3 Si paga con tarjeta de crédito, el pago de sus vuelos puede ser cobrado directamente por la compañía aérea. Si hay algún problema con su pago, nos pondremos en contacto con usted en las 48 horas siguientes a la realización de su reserva (o en las 24 horas siguientes si viaja en las 48 horas siguientes). SLM SA no se hace responsable de ningún aumento de precio derivado de un impago. Deberá pagar cualquier aumento de precio antes de que la reserva pueda ser confirmada. Tenga en cuenta que el pago a la compañía aérea y el pago a SLM SA por cualquier otro producto o cargo de SLM SA pueden aparecer como transacciones separadas en el extracto de su tarjeta de crédito.
3.2.4 Los pagos pueden realizarse con las principales tarjetas de débito o crédito indicadas en el Sitio Web. No se aceptan métodos de pago distintos a los indicados en el Sitio Web y se excluye toda responsabilidad por el envío de efectivo o cheques por correo. Se requiere el pago completo de todos los productos en el momento de la reserva.
3.2.5 Para reforzar la seguridad, deberá introducir todos los datos que figuran en su tarjeta bancaria para cada compra realizada en SLM SA. Esta información no queda registrada en nuestros archivos más tiempo del necesario para procesar el pago de cada reserva o el proceso de recaudación de impuestos, tal y como se indica en el artículo 3.3 siguiente. Tenga en cuenta que SLM SA debe transmitir los datos de su tarjeta de crédito al proveedor de viajes correspondiente para garantizar la reserva. Al aceptar estas condiciones, nos autoriza a hacerlo en su nombre. Toda la información se encripta en nuestro servidor seguro. Usted autoriza a SLM SA a utilizar la información de la tarjeta de crédito que el Cliente / usted ha proporcionado (i) con el fin de adquirir los servicios requeridos y procesar los cargos por servicios asociados, (ii) para el pago de la prima del seguro cuando sea aplicable, (iii) para procesar los reembolsos aplicables y (iv) para facturar los costes y cargos asociados con (a) los cambios en su reserva o (b) los reembolsos de impuestos indicados en la sección 3.3 de estas condiciones generales.
3.2.6 SLM SA se reserva el derecho de repercutir los costes del pago con tarjeta bancaria. Si su reserva se paga con una tarjeta de crédito de terceros, podremos solicitar una autorización por escrito del titular de la tarjeta de crédito. SLM SA o el Proveedor de Viajes se reservan el derecho de entregar billetes electrónicos, confirmaciones, vales electrónicos u otros documentos de viaje únicamente a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito o a la dirección de correo electrónico si el emisor de la tarjeta de crédito lo solicita. Todas las direcciones de correo electrónico utilizadas deben ser válidas en el momento de la reserva.
3.2.7 Además, con el fin de minimizar los efectos del uso fraudulento de las tarjetas de crédito, nos reservamos el derecho de realizar comprobaciones aleatorias, incluidas las comprobaciones de la lista de votantes, y podemos pedirle que nos envíe por fax o por correo una prueba de su dirección y una copia de sus tarjetas de crédito y de su extracto reciente antes de emitir los billetes. Tenga en cuenta que estas comprobaciones sólo se realizan durante el horario de apertura habitual. Por lo tanto, los billetes de las reservas realizadas fuera de nuestro horario de apertura no se emitirán hasta el siguiente día laborable. SLM SA no se hace responsable de los gastos ocasionados en el marco de estos controles.
3.2.8 En algunos casos, el pago también puede realizarse mediante un servicio de domiciliación bancaria si dispone de una cuenta adecuada en el país en el que realiza la reserva. Deberá dejar pasar al menos seis días hábiles entre la fecha de la reserva y la fecha del vuelo. Si selecciona la domiciliación bancaria como método de pago, SLM SA estará autorizada a cobrar el importe total de la reserva de una sola vez en su cuenta. Es su responsabilidad verificar que su cuenta tiene fondos suficientes. En caso de cancelación por insuficiencia de fondos o cualquier otra razón de la que usted sea responsable, SLM SA le cobrará unos gastos de servicio por valor de 100 y pondrá a su disposición las instrucciones para validar el pago de su reserva. Estos gastos incluyen los gastos solicitados por el banco y los gastos adicionales en los que incurra SLM SA. Usted es libre de demostrar que se ha producido un importe inferior. Si elige la domiciliación bancaria como método de pago, SLM SA se reserva el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la recepción del pago sea irrevocable.
3.3 Reembolsos
3.3.1 En algunos casos, cuando no pueda embarcar y el billete no sea reembolsable, podrá tener derecho a la devolución de una parte o de la totalidad de los impuestos cobrados en el momento de la compra del billete. (a) Si se trata de billetes emitidos por compañías aéreas de la IATA, éstas exigen que la solicitud de reembolso se presente y gestione a través de la agencia de viajes emisora. Usted autoriza a SLM SA a realizar todas las operaciones necesarias para obtener el reembolso de estos impuestos. Usted reconoce que dispone de 12 meses a partir de la fecha del vuelo programado para escribirnos y solicitar el reembolso, tras lo cual acepta renunciar a todos los derechos aplicables al reembolso de impuestos. Tenga en cuenta que los reembolsos sólo se pueden procesar en la forma de pago utilizada al hacer la reserva y que todos los reembolsos están sujetos a la política de la aerolínea correspondiente y a los gastos de servicio de SLM SA asociados al reembolso. Por la presente, usted autoriza a SLM SA a deducir el cargo por servicio aplicable por un importe de 100 del importe del reembolso que se le pueda abonar. (b) Si se trata de billetes emitidos por compañías aéreas no pertenecientes a la IATA o si el pago de sus vuelos ha sido asumido directamente por la compañía aérea, las solicitudes de reembolso deberán realizarse directamente a la compañía aérea correspondiente, pero los gastos de servicio relacionados con el reembolso serán a cargo de SLM SA. Por la presente, usted autoriza a SLM SA a cargar los gastos de servicio aplicables en su tarjeta de crédito.
3.3.2 Los reembolsos, si los hubiera, se tramitarán en la forma de pago utilizada al hacer la reserva. Serán pagaderos a la persona que realizó el pago inicial. Al tramitar el reembolso de un billete de avión, tenga en cuenta que algunos impuestos no son reembolsables. El reembolso de los impuestos se tramitará de acuerdo con la política de reembolso de la compañía aérea correspondiente, con una tasa del 100% a favor de SLM SA, facturada en la forma de pago utilizada al hacer la reserva.
3.4 Requisitos de pasaporte, visado y salud
3.4.1 La normativa en materia de pasaportes y visados puede cambiar, por lo que deberá consultar a la embajada correspondiente con suficiente antelación al viaje. Es su responsabilidad estar en posesión de un pasaporte válido y, en su caso, de un visado. Es esencial incluir en su viaje cualquier punto de tránsito que pueda requerir también la obtención de un visado. La obtención de un visado suele llevar mucho tiempo. Por ello, le aconsejamos que lo haga con antelación. Excluimos cualquier responsabilidad por los clientes que no estén en posesión de los documentos adecuados.
3.4.2 Cada destino tiene sus propios requisitos en cuanto a las formalidades de entrada, vacunas, etc., y también pueden variar en función de la nacionalidad del pasajero. Algunas jurisdicciones también pueden exigir certificados de nacimiento a todos los menores que viajen. Es su responsabilidad recabar esta información. Ningún incidente derivado del incumplimiento de estas normas oficiales se considerará responsabilidad de SLM SA. Le recomendamos encarecidamente que compruebe las distintas formalidades de los países de destino o de tránsito elegidos, así como el tiempo necesario para tomar todas las medidas necesarias.
3.5 Billetes electrónicos
3.5.1 Todos los billetes vendidos en este sitio web son billetes electrónicos. El billete electrónico es un método desmaterializado de reserva de vuelos. Una vez realizada su reserva, ésta queda registrada electrónicamente en el sistema de reservas de la compañía aérea. SLM SA le enviará un correo electrónico de confirmación con la referencia de su reserva, que sirve como recibo de su billete electrónico. NO recibirá un billete físico para presentar en el aeropuerto.
3.5.2 Tenga en cuenta que es posible que tenga que proporcionar su número de reserva y/o correo electrónico de confirmación al Proveedor de Viajes correspondiente como prueba de su reserva. Le recomendamos que se presente con una copia de su correo electrónico de confirmación, aunque no todas las aerolíneas lo piden. Tenga en cuenta que las compañías aéreas tienen sus propias normas y reglamentos en relación con la emisión de billetes electrónicos. SLM SA no se hace responsable del incumplimiento de estas normas y reglamentos y le recomienda encarecidamente que verifique esta información con su compañía aérea mucho antes de viajar.
3.5.3 SLM SA confía en la exactitud de la información que usted proporciona y, por lo tanto, no se hace responsable si su billete electrónico no se entrega debido a una dirección de correo electrónico incorrecta o a la configuración del correo no deseado. Debe notificarnos inmediatamente si cambia su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Asimismo, compruebe que el nombre que figura en su pasaporte coincide con el nombre que aparece en su billete y/o en la confirmación de la reserva.
3.5.4 En algunos casos excepcionales, debido a restricciones en la venta de billetes que escapan a nuestro control, es posible que SLM SA no pueda transmitir la información relativa a las reservas confirmadas a la compañía aérea para que ésta pueda cumplir con la reserva. En este caso, intentaremos notificárselo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas y emitir un reembolso u ofrecerle un vuelo alternativo. Si elige un vuelo mucho más caro que su reserva original, tendrá que pagar la diferencia.
3.6 Seguro de viaje
Se recomienda contratar un seguro para todos los viajes, ya que el Proveedor de Viajes no puede asumir ninguna responsabilidad. Si decide contratar un seguro de viaje en el sitio web de SLM SA www.airtrib.com, su contrato se celebrará directamente con el Proveedor de Viajes, cuyas condiciones generales se aplican a este seguro.
4. Condiciones especiales relativas a los productos y servicios ofrecidos
En cuanto a los vuelos, se aplican las condiciones establecidas en el Apéndice 1, salvo que se estipule lo contrario en las condiciones generales del Proveedor de Viajes.
5. Derechos de propiedad intelectual e industrial
5.1 Todos los contenidos del Sitio Web www.airtrib.com (incluyendo, sin carácter limitativo, marcas, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y software) son propiedad de SLM SA o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. La compilación (entendida como la recopilación, organización y montaje) de todo el contenido del Sitio Web www.airtrib.com es propiedad exclusiva de SLM SA y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Todo el software utilizado en el Sitio Web www.airtrib.com o perteneciente a sus proveedores de software está protegido por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
5.2 Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido de este Sitio Web www.airtrib.com, incluida su reproducción parcial o total, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición y/o representación. Cualquier uso de las imágenes del Sitio Web www.airtrib.com, fuera del Sitio Web, está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso de SLM SA.
5.3 AIRTRIB y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logotipos de SLM SA son marcas registradas internacionalmente. Los nombres de otros productos, servicios y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios..
6. Limitación de la responsabilidad
6.1 SLM SA ofrece el Sitio Web www.airtrib.com tal cual y pone los medios necesarios para su actualización, mantenimiento y funcionamiento, pero no otorga ninguna garantía respecto a fallos técnicos, infalibilidad del servicio o funcionamiento del sistema o servicio en ningún momento.
6.2 SLM SA publica en su sitio web www.airtrib.com diversas informaciones sobre los productos y servicios prestados y ofrecidos por terceros, y no hace ninguna declaración sobre la veracidad, exactitud, integridad y actualización de los datos contenidos. en estas ofertas. Cierta información se almacena en la memoria caché periódicamente, y sólo se verificará con información en tiempo real cuando se confirme la reserva tal y como está y se implementen los medios necesarios para su actualización, mantenimiento y funcionamiento. 6.2. SLM no ofrece ninguna garantía con respecto a los fallos técnicos, la infalibilidad del servicio o el funcionamiento del sistema o del servicio en cualquier momento.
6.3 La limitación de la responsabilidad de SLM SA es conforme a la legislación vigente y, en particular, a la normativa sectorial de las agencias de viajes. En cualquier caso, SLM SA declina toda responsabilidad por los daños que resulten directa o indirectamente de la compra de un producto o servicio ofrecido en su sitio web www.airtrib.com.
6.4 Si un tribunal establece, como excepción a las limitaciones previstas en esta cláusula 8, que SLM SA es responsable de los daños y perjuicios derivados de una compra de productos o servicios que usted haya realizado en el Sitio Web www.airtrib.com, esta responsabilidad se limitará en todo momento a los honorarios cobrados por SLM SA por los servicios prestados.
6.5 Si, por razones de fuerza mayor (en particular políticas, económicas o de inestabilidad que afecten a la seguridad), surgieran problemas con las reservas, confirmaciones y/o ejecución de los viajes o servicios adquiridos a través de www.airtrib.Com, debido a circunstancias imprevistas que SLM SA no pueda resolver, o incluso si fuera imposible proporcionar los productos y servicios proporcionados, SLM SA y/o las empresas del Grupo SLM SA quedan exentas de cualquier responsabilidad legal derivada de estos problemas o de este incumplimiento.
6.6 Sin perjuicio de las limitaciones previstas en esta cláusula 6, SLM SA no será responsable en ningún caso de las reclamaciones relativas a los productos o servicios adquiridos en nuestro sitio web www.airtrib.com, a menos que nos envíe una notificación por escrito de la reclamación en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de la reserva.
7. Enlaces a otros sitios web
7.1 El sitio web www.airtrib.com puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por SLM SA, y sólo se incluyen como referencia. SLM SA no tiene ningún control sobre estos sitios web y no es responsable de su contenido.
7.2 La inclusión de enlaces a otros sitios web no implica que SLM SA promueva, avale, garantice o recomiende dichos sitios. Dichos enlaces se utilizan únicamente como referencias informativas, sin que se realice ningún tipo de valoración sobre su contenido o sobre su titular ni sobre los servicios o productos que ofrecen.
8. Otras condiciones generales aplicables
8.1 Derechos de los pasajeros de acuerdo con el reglamento (CE) 261/2004
Si viaja a la UE o desde ella, o con una compañía aérea europea, puede hacer valer ciertos derechos ante la aerolínea en cuestión si su vuelo se cancela, se retrasa o si se le deniega el embarque. Para más información sobre el reglamento (CE) 261/2004.
8.2 Preguntas y reclamaciones relacionadas con su reserva
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o queja sobre su reserva antes de la salida. En el caso de una queja relativa a un proveedor de viajes, asegúrese de registrar oficialmente su queja con el proveedor de viajes..
8.3 Comportamiento de los clientes
Es su responsabilidad no comportarse de manera inapropiada o que resulte en una ofensa o peligro para los demás o que pueda resultar en daños a la propiedad de terceros (incluyendo, pero no limitado a, la intoxicación o la rabia del aire) mientras está de vacaciones o cuando se utiliza un servicio / producto. Si su comportamiento es inapropiado y/o resulta en una infracción o daño a otros, o resulta en un daño a la propiedad de terceros, nosotros y/o nuestros Proveedores de Viajes (por ejemplo, el personal de la aerolínea) podemos cancelar su reserva, en cuyo caso nuestra responsabilidad y la de nuestro Proveedor de Viajes hacia usted cesará inmediatamente y usted no podrá obtener el reembolso, la compensación y/o el reembolso de cualquier coste o gasto incurrido como resultado de dicha cancelación. Además, usted deberá reembolsarnos los gastos en los que haya incurrido como consecuencia de dicha rescisión.
8.4 Contrato completo y divisibilidad de las cláusulas
8.4.1 Las presentes Condiciones Generales constituyen la totalidad del contrato entre las partes con respecto a su objeto.
8.4.2 En cualquier momento, si una parte de estas Condiciones Generales (en particular una de las cláusulas de estas Condiciones Generales o un párrafo o apartado de parte de una o más de estas cláusulas) es nula o pasa a serlo o es inaplicable por alguna razón que sea conforme a la ley aplicable, se considerará omitida de estas condiciones generales y la validez y/o la aplicabilidad de las demás disposiciones de estas condiciones generales no se verá en ningún caso afectada o alterada por esta omisión.
8.5 Modificación de las condiciones generales
SLM SA se reserva el derecho de modificar o actualizar estas CGV periódicamente sin previo aviso. La versión actual de las CGV estará disponible en el Sitio web www.airtrib.com en la fecha en que los cambios entren en vigor. Al continuar utilizando el Sitio web después de la publicación de los cambios en las CGV, usted los acepta.
9. Legislación aplicable y tribunales competentes
Estas Condiciones Generales, así como cualquier relación entre SLM SA y el Usuario, se regirán por la legislación suiza.
10. APÉNDICE 1 Condiciones especiales e información para los vuelos
Vuelos
Los contratos de vuelos reservados en nuestro sitio se celebrarán con el proveedor de viajes correspondiente y estarán sujetos a sus condiciones.
Tenga en cuenta que se aplican condiciones adicionales a las tarifas aéreas. Por ejemplo, los billetes no suelen ser cambiables ni reembolsables. Puede consultar las normas de precios cuando vea los términos y condiciones del proveedor de viajes durante el proceso de reserva. Además, la mayoría de las compañías aéreas se reservan el derecho de modificar los horarios y cancelar las reservas confirmadas. SLM SA, como intermediario, no es responsable de estos cambios de horario o cancelaciones.
Las compañías aéreas pueden cobrar por servicios adicionales como el equipaje facturado, la facturación en el aeropuerto, las preferencias de asiento, el entretenimiento a bordo (si procede), las comidas, las bebidas y los aperitivos, etc. El importe de estos servicios adicionales no está incluido en el precio de su billete, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberá pagarse directamente a la compañía aérea. SLM SA no se hace responsable de los cargos adicionales que se produzcan y le recomienda que se ponga en contacto con la compañía aérea correspondiente para añadir servicios y verificar los cargos. Puede comprobar la franquicia de equipaje visitando el sitio web de la aerolínea o, en el caso de algunas aerolíneas, haciendo clic aquí. Tenga en cuenta que si su vuelo tiene varias rutas, la franquicia de equipaje puede ser diferente. Esto también puede ocurrir si toma un vuelo internacional y un vuelo nacional de la misma aerolínea. En este caso, se le cobrará por el equipaje que exceda la franquicia más baja en el vuelo con la franquicia más baja.
La hora de facturación recomendada es 120 minutos antes de la salida para los vuelos internacionales y 90 minutos para los vuelos nacionales. Algunas compañías aéreas le exigen que reconfirme su reserva de vuelta al menos 72 horas antes del vuelo. Si no reconfirma su reserva de vuelo directamente con la aerolínea, se cancelará.
Los vuelos deben utilizarse en el orden definido en su itinerario; por ejemplo, si no utiliza el vuelo de ida o el primer tramo de un viaje, puede anular el resto del billete.
Le recomendamos encarecidamente (sobre todo si viaja en clase económica) que se registre con antelación si tiene peticiones específicas de asiento. SLM SA no tiene ningún control sobre la asignación de asientos, incluso si se reservan previamente con la aerolínea, y no puede garantizar que haya asientos específicos disponibles a la salida. SLM SA no se hace responsable de los costes de traslado entre aeropuertos o terminales en los que pueda incurrir.
Los vuelos con tarifas especiales o al mejor precio pueden no ser los más directos. Algunas rutas requieren un cambio de avión. Un vuelo descrito como directo es un vuelo en el que no hay cambio de avión durante el viaje. Sin embargo, puede haber paradas para repostar o para el embarque/desembarque de pasajeros. Los detalles de las escalas se le comunicarán durante el proceso de reserva y se mencionan claramente en el Sitio y en su itinerario, que se le enviará al hacer la reserva. Es su responsabilidad obtener los visados necesarios y nosotros no asumimos ninguna responsabilidad de asistirle o asesorarle a este respecto.
Los horarios se muestran en formato de reloj del sistema de 24 horas, son aproximados y se basan en los vuelos de ida. Pueden variar en función de los horarios de los vuelos, el tipo de avión, las condiciones meteorológicas, etc., y son indicaciones del tiempo de vuelo (a excepción del tiempo en tierra durante las escalas o durante un cambio de avión), por lo que se dan a título informativo y están sujetas a modificaciones y confirmaciones.
La normativa varía según la compañía aérea, pero algunas se niegan a transportar a mujeres con 28 o más semanas de embarazo en la fecha del viaje de vuelta. En caso de duda, consulte a la compañía aérea en cuestión y a su médico. Los bebés deben tener al menos 6 semanas para viajar en avión y deben viajar en el regazo de un adulto o en un asiento para niños. Póngase en contacto con la aerolínea en la que viaja para conocer los detalles de los asientos adecuados. Por lo general, los niños de 2 años o más deben ocupar un asiento.
Combinación de viajes de ida
En algunos casos, para ofrecerle excelentes tarifas de ida y vuelta, combinamos dos tarifas de salida en diferentes aerolíneas, o en la misma. Por lo tanto, tendrá dos reservas separadas (una para el vuelo de ida y otra para el de vuelta). Cada reserva estará sujeta a sus propias condiciones de precio. Puede decidir cancelar uno de los vuelos y mantener el otro sin incurrir en costes adicionales. Si no toma el vuelo de ida, el de vuelta no será cancelado por la otra compañía aérea. Cualquier cancelación o modificación (en particular de los horarios) de uno de los vuelos, no afectará al otro vuelo ni a las normas tarifarias de este último. Por ejemplo, si cancela uno de los vuelos, la otra compañía aérea no está obligada a reembolsarle la parte del viaje que opera, ni a ofrecerle una ruta alternativa. Puede estar sujeto a las tasas de cambio del vuelo alternativo, si procede.